強化行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)提升政務(wù)服務(wù)水平——區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局開展政務(wù)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)活動

為進一步提升窗口工作人員政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平，近日，區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局組織開展政務(wù)服務(wù)技能提升培訓(xùn)會。培訓(xùn)邀請了國家心理咨詢師、國際高級禮儀培訓(xùn)師褚丹老師給大家授課，共150余名窗口工作人員參加培訓(xùn)。

授課老師圍繞《窗口突發(fā)事件預(yù)警與處理》這一主題，采用問答互動、情景模擬、現(xiàn)場演示等多種形式，生動形象地從應(yīng)對突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備、如何有效識別沖突預(yù)警信號，以及常見9種沖突場景應(yīng)對方法和應(yīng)急投訴處理技巧這四個方面進行講解，幫助窗口工作人員掌握有效的方法和技巧。并且從儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)用語、表達技巧等方面，就如何樹立良好形象、提升政務(wù)服務(wù)禮儀，進行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解和示范。富有針對性和可操作性，讓窗口工作人員更加直觀、深入地學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們以更加積極樂觀的精神風(fēng)貌投入窗口各項工作。

參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，作為大廳窗口工作人員每天直接面對辦事群眾，這樣有針對性地培訓(xùn)讓我們發(fā)現(xiàn)不足，在今后的工作中將會更加規(guī)范自己的言行舉止，以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務(wù)。區(qū)數(shù)據(jù)資源局也將以本次培訓(xùn)為契機，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，讓文明“軟實力”成為推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”，切實為繁昌區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻政務(wù)服務(wù)力量。